Base de conhecimento antes de qualquer peça
Quinze fontes do cliente consolidadas numa base de dez arquivos, cada um respondendo a uma classe de pergunta, com hierarquia de fontes (documento operacional acima de material de marketing) e três camadas de confiança: fato, leitura da agência e divergência.
Um fato mora em um arquivo só. Preço, cobertura e nome divergiam entre as fontes, e a base separa o que a empresa cumpre do que a peça promete, sem deixar hipótese da agência voltar ao cliente com aparência de fato.
