Do anúncio à sala de espera, todo contato chega com a origem escrita

hospitalbelluci.com.br como institucional da estrutura, indexável, com sitemap e arquivo de leitura para buscadores de IA, e drcarlosbedin.com.br como página de conversão do médico. Sem brandbook no hospital, o sistema visual do site foi derivado do logotipo e das fotografias reais da obra.

O paciente decide pela pessoa que opera e pelo lugar onde ela opera. Cada site responde a uma dessas perguntas, e os dois apontam para o mesmo atendimento.

Cada formulário grava numa planilha, cria um cartão no funil do Mchat e abre o WhatsApp com mensagem pronta e protocolo. Os botões de WhatsApp da página do médico, em 11 posições, levam no texto a posição, o protocolo e a campanha. O formulário pergunta primeiro em que ponto a pessoa está: pesquisando, escolhendo o médico, querendo agendar ou voltando para um segundo procedimento.

O funil do atendimento é a medida de verdade, e Google Ads, Meta e GA4 servem de sinal para o lance e de leitura de tendência. O momento declarado orienta a primeira resposta da equipe e separa quem pesquisa de quem já decidiu.

GTM reorganizado com GA4, tag única do Google Ads e eventos da Meta; eventos de formulário, WhatsApp por posição, perguntas frequentes, vídeo e rolagem, sem dado pessoal. O formulário passou a ser a conversão principal, e os cartões que chegam a consulta agendada alimentam uma aba própria para virar conversão off-line.

O Google aprende com o que se mede. Ensinar a campanha a buscar quem agenda consulta, em vez de quem clica em botão, muda o critério de lance.

App web num tablet em modo quiosque na recepção, com serviços, a estrutura do hospital em vídeo e o cardápio de cortesias. O pedido de cortesia vai a um painel no computador da recepção, um QR por serviço abre o WhatsApp do paciente com o assunto e a origem escritos, e cada toque fica registrado. Sessenta segundos sem toque devolvem o app ao início. As capas de serviço são imagens geradas por IA em still life, sem rosto, pele, procedimento ou resultado.

O tempo de espera é atenção já conquistada. O registro de toques mostra o que a sala procura, o QR leva a conversa para o canal medido sem pedir nada ao paciente, e a regra das capas cumpre a resolução do CFM sobre conteúdo com IA.

Na versão 4.5 do app, uma faixa de opinião na tela inicial e um botão de avaliar, com escolha do atendimento recebido e o QR do perfil certo, do médico ou do hospital. Sem brinde, sem texto sugerido e sem ligação com programa de indicação.

Avaliação recompensada é proibida pelo Google. A escolha do perfil evita avaliação no lugar errado e alimenta a busca local.

Extração de tickets e mensagens pela API do Mchat, leitura das conversas na íntegra, classificação por padrão de texto e cruzamento com Meta Ads e Google Ads em relatório de 24 horas e placar semanal. Uma rotina em Google Apps Script lê a primeira mensagem de cada atendimento novo e aplica a etiqueta de origem do anúncio, sem enviar nada ao paciente. Nenhuma IA conversa com paciente.

A etiqueta diz de onde a pessoa veio, e só a conversa mostra por que ela parou. O tempo de primeira resposta, que o sistema não mede em relatório nativo, passou a ser medido a partir do registro do atendimento.

Treinamento da porta de entrada construído a partir de conversas reais anonimizadas: doze situações de atendimento, mensagem modelo, o que fazer e o que nunca acontece, apostila, cartão de compromisso e uma régua para medir de novo em trinta dias. E um guia de vocabulário do médico, que cruza as falas gravadas para o perfil com os termos que os pacientes usam na busca.

Script genérico não sobrevive à primeira objeção de preço. O exemplo tirado da própria fila convence a equipe e permite medir a mudança na mesma régua.

Identidade verbal com arquétipo primário Sábio, que ensina antes de vender e explica o mecanismo sem prometer, e secundário Governante, do ambiente, da discrição e do atendimento sem imprevisto. Bloco de identificação padrão em toda peça e a frase-âncora “nem toda consulta termina em cirurgia”.

As regras de conformidade já cortavam superlativo e promessa, e dar nome ao arquétipo transforma a restrição em posição. Mago e Herói ficaram fora porque pedem linguagem de transformação ou de médico salvador, que a resolução veda.